Aivan kuten muillakin aloilla, asiakaspalvelulla on suuri vaikutus myös nettikasinoiden toimintaan. Asiakaspalvelun nopeus ja sen laatu vaikuttaa huomattavasti pelaajien viihtyvyyteen, minkä takia kasinoiden tuleekin pyrkiä luomaan ja tarjoamaan pelaajilleen mahdollisimman sujuva asiakastuki.

Palvelun laadusta on tullut yksi pelaajien kriteereistä uutta nettikasinoa etsiessä. Laadukas asiakastuki ei ainoastaan tuo kasinolle lisää pelaajia, vaan lisää kasinon luotettavuutta. Nopean ja laadukkaan asiakastuen myötä, pelaajat viihtyvät kasinolla jopa pienistä vastoinkäymisistä huolimatta. Nykypäivän nettipelaajat eivät halua odottaa vastauksia tuntitolkulla, vaan pelaajat haluavat ja odottavat asiakaspalvelun olevan nopeaa ja aina auki. Suurin osa nettikasinoista onkin ottanut huomioon pelaajien tarpeet ja toiveet, minkä takia niiden asiakastukihenkilökunta on pelaajien käytettävissä maanantaista perjantaihin, vuorokauden ympäri.

Oli nettikasino miten laadukas ja toimiva tahansa, vastaan tulee aina tilanteita, joiden hoitamiseen ja selvittämiseen pelaaja kaipaa ammattilaisen apua ja ohjausta. Jotta tällaisten tilanteiden hoitaminen olisi aina mahdollisimman sujuvaa, nettikasinot tarjoavat useita eri yhteydenottotapoja pelaajilleen. Jokainen nettikasino voi itse päättää pelaajilleen tarjoamat yhteydenottokeinot. Yleisimmin pelaajat voivat kuitenkin ottaa yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse, live-chat palvelun välityksellä tai puhelimella.

Kasinot ovat kuitenkin aina kehittämässä uusia ja innovatiivisia tapoja kehittää asiakastukea entisestään. Tässä artikkelissa käymme läpi kasinoiden useimmiten tarjoamat yhteydenottotavat ja niiden hyvät ja huonot puolet. Tämä varmasti helpottaa sinua tunnistamaan itsellesi mieluisimman tavan ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja tekemään pelikokemuksestasi entistäkin saumattomampi.

Kuinka tunnistaa laadukas asiakaspalvelu verkkokasinoilla?

Jättimäisessä nettikasinoiden viidakossa voi olla hankalaa tunnistaa laadukasta asiakaspalvelua. Onkin tärkeää, että pelaaja oppii tunnistamaan laadukkaan asiakastuen merkit:

• Tärkein asiakaspalveluun liittyvä asia on se, että kasino tarjoaa pelaajalle mieluisan tavan ottaa yhteyttä. Jos kasinon yhteydenotto vaihtoehdoista ei löydy pelaajalle mieluisaa yhteydenottotapaa, kannattaa pelaajan tutustua muihin nettikasinoihin.
• Koska kasinoilla on kyse rahalla pelaamisesta, on tärkeää, että tarjolla on palvelua reaaliajassa. Tämä luo turvallisen olon pelaajalle hoitaa rahansiirtoja, kun pelaaja tietää, että apua on tarvittaessa tarjolla.
• Jos pelaajalta eivät suju ulkomaankielet on tärkeää, että pelaaja varmistaa asiakaspalvelun saatavuuden suomeksi, ennen kuin luo tilin ja rekisteröityy kasinon asiakkaaksi.

FAQ – Asiakaspalvelu verkkokasinoilla omatoimisesti

Usein kysytyt kysymykset eli niin sanottu FAQs-osio on tullut erittäin suosituksi nettipelaajien keskuudessa. Monet nettikasinot on myös huomanneet, että mitä laajempi UKK-osio, sitä harvemmin asiakastuki ruuhkautuu. UKK-osio on kasinon nettisivuilta löytyvä erillinen osio, josta pelaajat voivat omatoimisesti etsiä vastauksia mieltä askarruttaviin kysymyksiin. Kyseisiin osioihin on kerätty kysymyksiä, mitä suurin osa pelaajista pohtii ja päätyy kysymään asiakaspalveluhenkilökunnalta.

UKK-osiot yleensä kattavat rahasiirtoihin, rekisteröintiin, sekä bonuksiin liittyviä asioita ja niitä päivitetään jatkuvasti. Jos pelaajalla ei siis ole varsinaista ongelmaa kasinon tai pelaamisen suhteen, vaan ainoastaan mieltä askarruttava kysymys, on UKK-osio varmasti nopein tapa löytää vastauksia. Tämä on myös erittäin kätevä tapa tutustua nettikasinon toimintaan ja sen käytäntöihin.

Asiakaspalvelu verkkokasinoilla sähköpostitse

Sähköposti on yleisesti käytetty asiakaspalvelu tapa. Sen suosio on kuitenkin ollut hieman laskussa viime vuosien aikana. Syynä sähköpostin suosion laskuun on se, että vastauksia saa harvoin reaaliajassa. Suurin osa nettikasinoista silti tarjoaa vielä pelaajilleen mahdollisuuden olla yhteydessä sähköpostitse. Kyseinen tapa on kätevä, jos pelaaja ei kaipaa apua tai vastauksia kysymyksiin saman tien, vaan on valmis odottamaan muutaman tunnin.

Pelaajan on myös suositeltavaa ottaa asiakastukitiimiin yhteyttä sähköpostitse, jos pelaajan tulee lähettää henkilökunnalle dokumentteja tai liitteitä. Tämän yhteydenotto keinon huono puoli on se, että pelaaja ei voi hoitaa yhteydenottoa kasinon nettisivuilta, vaan hänen tulee erikseen kirjautua sisään sähköpostiinsa. Pelaajat voivat löytää asiakaspalvelun sähköpostiosoitteet kasinoiden nettisivuilta.

Reaaliaikainen asiakaspalvelu verkkokasinoilla

Aivan kuten sähköpostikin, yhteydenotto puhelimen välityksellä on hitaasti laskenut suosiotaan pelaajien keskuudessa. Yksi syy suosion laskuun on se, että monessa tapauksessa kasinon asiakastukitiimi ei työskentele pelaajan maassa, eivätkä puhelut asiakaspalveluun ole aina ilmaisia. Tämä tarkoittaa sitä, että ulkomaanpuheluista koituvat kustannukset saattavat jäädä pelaajalle maksettaviksi.

Onkin tärkeää, että pelaaja tutustuu kasinon puhelinpalveluun tarkasti. Jos pelaaja kuitenkin kaipaa apua reaaliajassa ja toivoo voivansa puhua ammattilaisen kanssa, on tämä paras mahdollinen yhteydenottokeino. Puhelimen välityksellä pelaaja saa aina apua reaaliajassa, mikä tekee ongelmien ratkaisusta nopeampaa ja sujuvaa. Valitettavasti suuri osa nettikasinoista on jättänyt puhelinpalvelun kokonaan pois yhteydenotto mahdollisuuksista ja jotkut kasinoista tarjoaa puhelimen välityksellä palvelua ainoastaan englanniksi.

Teknologian myötä live-chat palvelu on nykyisin suosituin yhteydenottotapa pelaajien keskuudessa. Suurin osa nettikasinoista onkin huomannut live-chatin kasvavan kysynnän ja näin ollen pelaajat voivatkin ottaa yhteyttä asiakastukeen live-chat palvelun välityksellä lähes jokaisella nettikasinolla.

Live-chat toimii aina reaaliajassa, mikä tarkoittaa sitä, että viestien vastausaika on vain noin muutaman minuutin verran. Pelaajien on vaivatonta ottaa yhteyttä asiakastukeen live-chat palvelun välityksellä, sillä suurin osa kasinoista tarjoaa mahdollisuuden live-chattiin jo heti kasinon etusivulla. Tästä yhteydenottotavasta on tullut erittäin suosittu, koska se on pelaajille aina ilmaista. Kasinot tarjoavat yleensä live-chatin usealla eri kielellä. Jos pelaaja kuitenkin pelaa nettikasinolla, jossa pelikielenä ei ole oma äidinkieli, on live-chat-palvelu puhelinta helpompi tapa saada apua vieraalla kielellä.

Yhteenveto

Vuosien saatossa asiakaspalvelun tärkeys on kasvanut nettikasinoiden maailmassa. Nykyisin pelaajille ei riitä ainoastaan kasinon tarjoama, jättimäinen pelivalikoima, vaan he haluavat myös luototettavan ja laadukkaan asiakastuen, johon he voivat nojautua aina ongelmien tai kysymysten ilmetessä. Ammattitaitoinen ja ystävällinen asiakastukitiimi luo positiivisen ilmapiirin, vaikka pelaaja kohtaisi joitain ongelmia kasinolla pelatessaan.

Jos olet vielä uusi nettikasinoiden maailmassa, varmistathan, että kasino tarjoaa pelaajilleen monipuolisen ja kattavan asiakastuen, etkä ikinä ole oman onnesi nojassa pelatessasi. Pelaajien kannattaakin aina tutustua kasinon asiakastukeen ennen kuin he rekisteröityvät pelaajiksi. Tämän avulla pelaajat voivat varmistaa, että kyseessä on juuri heidän hakukriteerejään ja standardejaan vastaava kasino, joka oikeasti välittää pelaajiensa viihtyvyydestä.